Kırık Gelen Ürün İçin Zorlayıcı İade Süreci Ve Tedarik Sorunu

Trendyol üzerinden Kütahya Porselen marka 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün 28 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı ancak kargo sürecinden kaynaklı olarak kırık şekilde teslim edildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırık ürün için tedarik yapılacağını söylediler. Tedarik sürecini takip etmek için bugün, 5 Aralık 2025 tarihinde Trendyol hesabımdan siparişlerim kısmına girdiğimde, siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ardından Trendyol asistan, ürünün iade edilmesini önerdi. Ancak ilçede yaşadığım ve bulunduğum ilçede Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firması şubesi olmadığı için, iade işlemi için ağır ve büyük paketi il merkezine götürmek zorunda kalıyorum. Bu benim için hem zor hem de mağduriyet oluşturan bir durum.

Bu nedenle Trendyol canlı destek üzerinden kapıdan kargo iadesi talebi oluşturdum, fakat bunun kesin olmadığını ve olumsuz dönüş alabileceğimi söylediler. Ben iade etmek değil, kırık gelen ürünümün taahhüt edildiği gibi tedarik edilmesini ve tarafıma sorunsuz bir şekilde gönderilmesini istiyorum. İl merkezine ağır paketle gitmek zorunda kalmadan, tedarik sürecinin başta söylendiği şekilde tamamlanmasını ve bu konuda Trendyol’un benimle iletişime geçerek çözüm üretmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: #10736433225.