Ayıplı Ürün Gönderildi, İade Kodu Verilmedi

Kütahya Porselen’in online mağazasından kp1405822210 numaralı siparişle satın aldığım Kütahya Porselen İnci 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı, İstanbul Pendik’teki adresime bazı parçaları kırık ve kusurlu, ayrıca hafif nemli şekilde teslim edildi. Ürün tarafıma ayıplı olarak ulaştığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade hakkımı kullanmak istedim.

Bu kapsamda firmaya mail yoluyla başvurdum. Tarafıma gönderilen cevapta yalnızca Yurtiçi Kargo müşteri kodum (420908451) iletilmiş, ancak “Yurtiçi Kargo iade kodu” kısmı boş bırakılmıştır. Mobil uygulamada da iade koduna hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Bu nedenle kargo üzerinden iade işlemini başlatamamaktayım.

Ayrıca ürünler bana irsaliyesiz teslim edilmesine rağmen, iade sürecinde benden ısrarla irsaliye talep edilmekte ve aksi takdirde iadenin kabul edilmeyeceği belirtilmektedir. Hem kusurlu ve kırık ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin eksik ve erişilemez şekilde yürütülmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Kusurlu ve kırık gelen bu ürün için yasal iade hakkımın kullanılmasını, Yurtiçi Kargo iade kodumun tarafıma acilen iletilmesini ve ücret iadesi sürecimin hiçbir ek şart ileri sürülmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.