İlan Edilen 21 Cm Pasta Tabakları Gönderilmedi, Yanlış Boyutta Ürün Aldım

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi olan kutahyaporselen.com üzerinden 10 Mayıs 2026 tarihinde Indigo Bloom 30 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı siparişi verdim, ürün 13 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak paketi açtığımda, sette bulunan pasta tabaklarının ilanda belirtildiği gibi 21 cm değil, 19 cm olarak gönderildiğini gördüm. Gönderilen tabaklar, sitede 24 parça setin tabağı olarak görünüyor, oysa ben özellikle açıklamasında 21 cm pasta tabağı olduğu yazan 30 parça seti tercih ederek sipariş vermiştim. Sipariş numaram KP1005818253’tür.

Bu durum üzerine önce Kütahya Porselen’e mail ile ulaşarak sorunu bildirdim ve gelen yanıtta çözüm olarak setin tamamını geri göndermemi ve sonrasında sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Bunun ardından 13 Mayıs’ta saat 15.40 ve 15.45’te Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini aradım. Arama sırasında her 10 saniyede bir hatta kalabilmem için 1’e basmam istendi ve yaklaşık 5 dakika boyunca bu şekilde beklemede kaldım. Tüm bu beklemeye rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan hat kendiliğinden kapandı. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sipariş verdiğim ve taahhüt edilen özelliklerde, yani 21 cm boyutundaki pasta tabakalarına sahip tam seti kullanmak istiyorum.

Beklentim, ilandaki bilgiye uygun şekilde 21 cm pasta tabaklarının tarafıma gönderilmesi ve yanlış gönderilen 19 cm tabakların alınmasıdır. Ürünü, satın aldığım anda belirtilen içerik ve ölçülerle, eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma acil olarak olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum.