Kütahya Porselen Siparişimde Kırık Ve Lekeli Ürünler, Yetersiz Yardım Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Kütahya Porselen’den 5 Mart tarihinde “Kütahya Porselen Bone İlay 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Altın – 2 paket” sipariş ettim. Kp0503****75 numaralı siparişimde ürünler elime ulaştığında kırık ve hatalı parçalar olduğunu gördüm. 3 adet servis tabağında siyah nokta şeklinde lekeler,2 adet pasta tabağında siyah nokta şeklinde lekeler ve Gold şeritte taşma,2 adet çorba kasesinde 1 tanesi kırık, bir tanesi ise siyah lekeli çıkmıştır.
Kırık ve kusurlu ürünleri gösteren fotoğrafları müşteri hizmetlerine mail ile ilettim ancak olumsuz dönüş yapıldı. Telefonla yaptığım görüşmede ise sadece 1 adet kırık çorba kasesinin yeniden gönderileceği söylendi, diğer hatalı parçalar için yardımcı olunmadı. Üstelik telefondaki müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça ters ve hoş olmayan bir üsluptaydı.

Ben, kusurlu olan tüm ürünler için değişim ya da yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum. Sadece tek bir çorba kasesi temin edilmesi yeterli bir çözüm değil. Ödemesini yaptığım ürünleri eksiksiz ve hatasız şekilde teslim almak istiyorum ve bu süreçte müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım bekliyorum.