Hasarlı Yemek Takımına Değişim İsteği

Kütahya Porselen’in kendi uygulaması üzerinden 30 Mart tarihinde altı kişilik iki adet yemek takımı satın aldım, ürünler 1 Nisan’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutulardan birinin tamamen hasarlı olduğunu gördüm; takımın içindeki parçaların tamamında kırık ve çizikler mevcuttu.

Durumu fark eder etmez Kütahya Porselen müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bana hasarlı takım için değişim prosedürü olmadığını, yalnızca iade edebileceğimi ilettiler. Ben ürünümü iade etmek değil, aynı ürünle bire bir değişim yapılmasını istiyorum. Buna rağmen tarafıma aynı içerikteki standart mail iki kez kopyala‑yapıştır şeklinde gönderildi, talebim ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Sağlam gönderilmesi gereken bir ürünün bu kadar hasarlı gelmesi ve ardından bu tarz ilgisiz, otomatik cevaplarla geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram KP3003769128’dir. Hasarlı gelen yemek takımımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede aynı model yeni ve sağlam bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.