Ziraat Bankası Kuryenet Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Kartımın Gecikmesine Sebep

Ziraat Bankası kredi kartımı kaybettiğim için 9 Haziran’da bankayı arayarak kayıp bildirimi yaptım ve yeni kart talebinde bulundum. Birkaç gün sonra kartın kargoya verildiğine ve kurye tarafından dağıtıma çıktığına dair bilgi aldım. 15 Haziran günü özellikle kartı teslim alabilmek için bütün gün evdeydim, hatta yağmurlu havada pencerenin başında kuryeyi bekliyordum. Buna rağmen telefonuma “kurye adrese geldi, zile bastı, evde yoktunuz” şeklinde mesaj geldi. Oysa o gün ne kapım çaldı, ne zilime basıldı, ne de sokağımdan bir kurye geçti.

Bu durum üzerine bir süre daha bekledim, kart tekrar gelmeyince yeniden bankayı arayarak tekrar kart talebinde bulundum ve bana yeni bir kredi kartı daha gönderildiği söylendi. Bugün için de kartın Kuryenet ile dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve yine tüm gün evin önünde kuryeyi bekledim. Ancak yine aynı şekilde telefonuma “adrese geldik, evde yoktunuz, size ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi. Ben ise o sırada kapının önünde özellikle kuryeyi bekliyordum, kimse gelmedi, zil de çalınmadı.

Bankayı aradığımda yalnızca “kurye firmasıyla konuşup yönlendirme yapacağız” denildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kuryenet’in iletişim numarasını aradığımda ise canlı bir muhatap bulamadan sadece otomatik olarak yeni randevu oluşturuluyor, kuryeye doğrudan ulaşamıyorum. Şu an itibarıyla Ziraat Bankası’na ait yeni kredi kartım hâlâ elime ulaşmadı ve işlemlerimi bu yüzden yapamıyorum.

Aynı dönemde Yapı Kredi, İş Bankası ve Akbank kartlarımı da talep etmiştim ve bu bankalara ait kartlar üç gün içinde sorunsuz şekilde adresime teslim edildi. Buna karşın Ziraat Bankası’nın Kuryenet ile yürüttüğü bu süreçte, fiilen adrese hiç gelinmediği halde sistemde “adrese gidildi, evde yoktu” şeklinde kayıt düşülmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güvensizlik yaratıyor.

Ziraat Bankası ve çalıştıkları Kuryenet firmasının bu süreci inceleyerek, kartımın bir an önce gerçekten adrese getirilip teslim edilmesini ve bu tür hatalı teslimat bildirimlerinin önüne geçilmesini talep ediyorum.