to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kartlar Ve Kuryenet Şube Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet
5 Haziran tarihinde Kuveyt Türk tarafından adrese sevk edilmek üzere Kuryenet firmasına teslim edilen ve 732615407346 takip numaralı gönderim, aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre boyunca tarafıma sürekli “geliyoruz” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen adresime hiçbir kurye uğramadı ve günlerce evde kurye beklemek zorunda bırakıldım.
Son çare olarak, evime yürüyerek yaklaşık 5 dakika mesafede bulunan Kuryenet Ümraniye İstiklal şubesine bizzat gittim ancak şubenin kepenklerinin tamamen kapalı olduğunu ve içeride hiçbir görevli bulunmadığını gördüm. Şubede muhatap bulamadığım gibi, görevlilerin iş yerinde bulunmaması nedeniyle gönderime dair hiçbir bilgi de alamadım.
Kuveyt Türk bankası üzerinden kurye firmasına resmi uyarı geçilmesine rağmen süreçte herhangi bir düzelme olmamış, aynı ciddiyetsiz yaklaşım devam etmiş ve kartlarım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Günlerdir süren bu ilgisizlik ve organizasyonsuzluğun son bulmasını, gönderimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Kuryenet Ümraniye İstiklal şubesi hakkında gerekli idari ve varsa yasal işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kuveyt Türk’ün de bu düzeyde hizmet kusuru yaşatan firma ile olan iş birliğini gözden geçirmesini bekliyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk kredi kartım banka tarafından 05.06 tarihinde Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen bugün ayın 15’i olmasına karşın kartım hâlâ elime ulaşmadı. Mesajlarda sürekli teslimata gelecekleri yazıyor, akşam olduğunda ise “teslim edilemedi” şeklinde bilgi düşüyor.
Birkaç gün üst üste randevu aldım, her seferinde aynı şekilde “teslim edilemedi” denildi. Artık randevu da almıyorum, doğrudan Ümraniye İstanbul’daki şubeye kendim gidiyorum fakat gittiğimde şube kapalı oluyor. Toplamda 3 kez şubeye gitmeme rağmen kapalı olduğu için kartı alamadım.
Daha önce yaptığım şikayette mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen hala hiçbir ilerleme olmadı ve kartım teslim edilmedi. Kuveyt Türk kartımın Kuryenet tarafından daha fazla oyalanmadan, acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Halen kartlarım gelmedi bir gelişme yok
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Kuryenet firmasının fiziksel ya da dijital bir varlığına ulaşamadım, gönderim hâlâ teslim edilmedi ve sürekli “geliyoruz” mesajları aldım. Bankayı arayıp kartlarımı iptal ettim, yeni kartın henüz çıkmadığını ve hafta başı çıkmasını beklediğimi belirttim. Bu süreçte Kuryenet ile iletişim kuramadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Acente sahibi arayıp bir yanlışlık olduğunu söyleyip özür diledi, ben kartları iptal edip tekrar kart talep ettiğimi onunda şubeye gelmesini istediğimi ilettim, kargo firmaya ulaşır ulaşmaz şubeye gönderdiler, çok bekledim ama genede teşekkür ederim, bundan sonra daha dikkatli olumalarini temenni ederim.
