Teslim Edilmemiş Stanley Termosu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15 Haziran’da Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Stanley marka bir termos siparişi verdim. Sipariş numaram 100005699524’tür. Sipariş detaylarında ürünün 2-3 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip bilgilerinde, gönderimin 17 Haziran’da Kuryenet Gaziosmanpaşa acentesine adresime sevk edilmek üzere teslim alındığı görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir dağıtıma çıkış bilgisi aldım ne de ürün elime ulaştı.

Sürecin uzaması üzerine hem Turkcell hem de Kuryenet ile iletişime geçtim. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ise şikayet kaydımı almalarına rağmen somut bir çözüm sunmadı ve sürecim hâlâ sonuçlanmadı.

Hem Turkcell’den hem de dağıtımı üstlenen Kuryenet’ten, Stanley marka termosumun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.