Paycell Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen Paycell kartım, Kuryenet üzerinden 4460762863439 takip numarasıyla tarafıma yönlendirilmiştir. Kuryenet takip ekranına göre gönderim 6 Kasım’da Kuryenet’e teslim edilmiş, 7 Kasım’da ise Kuryenet Keçiören acentesine ulaştırılmış ve o tarihten bu yana acentede beklemektedir.

Takip bilgilerinde gönderimin 13 Kasım tarihinde dağıtıma çıktığı görülmesine rağmen, bugün itibarıyla kartım Ankara Keçiören’deki ev adresime hâlâ teslim edilmemiştir ve herhangi bir kuryeyle de irtibata geçilmemiştir. Kuryenet’in internet sitesinde teslimat süresinin 1–3 gün içinde olacağı belirtilmesine rağmen, gönderimin günlerdir acentede beklemesi ve dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte firmaya ulaşmak istediğimde müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı destek alamıyor ve gönderimle ilgili net bir bilgi edinemiyorum. Paycell kartımın en kısa sürede belirtilen adrese ve şahsıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve süreçte gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.