Kuryenet'ten Kart Tesliminde Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik

Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası’ndan gönderilen annemin banka kartı ve benim kartım için 30.06.2026 tarihinde başvuru yaptık. Aradan haftalar geçmesine rağmen kartlarımız hâlâ elimize ulaşmadı. Kuryenet’in internet sitesinden takip yaptığımda gönderiler hem “geldi”, hem “kurye geldi”, hem de “teslim edilemedi” şeklinde görünüyor ancak ne bizi arayan oldu ne de adrese gelen bir kurye ile karşılaştık.

Gönderici kuruluş Ziraat Bankası olup, gönderi türü ATM kartı olarak geçiyor. Takip ekranlarında bir kartın acenteye sevk aşamasında olduğu, diğer kart için ise “Teslim Edilemedi” bilgisi yer alıyor. Uşak Merkez’deyiz ve teslimat adresimiz bu şekilde kayıtlı olmasına rağmen sistemde kurye gelmiş ya da teslim edilememiş gibi görünmesi, fakat fiili olarak hiçbir kurye ile temas kurulamaması bizi mağdur ediyor. Ziraat Bankası’ndaki görevliye durumu sorduğumda bana Kuryenet’in telefon numarasını verdi, Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım.

Anneme ve bana ait kartların en kısa sürede doğru adrese ve şahsen teslim edilmesini, teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve sistem kayıtlarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.