Kuryenet’in Yanlış Adres İddiası Ziraat Banka Kartımın Teslimini Engelledi

Ziraat Bankası kartım Kuryenet aracılığıyla Antalya Kepez’deki açık ve doğru adresime teslim edilmesi gerekirken bugün “adresiniz yanlış, lütfen Ziraat Bankası’nı arayın ve güncelleyin” şeklinde SMS aldım. Takip ekranında da adres bilgilerimin yetersiz göründüğüne dair uyarı çıkıyor. Kuryenet gönderimim 5200*******44 takip numarasıyla sistemde görünmektedir. Hemen ardından Ziraat Bankası’nı aradım ve müşteri temsilcisi sistemde kayıtlı adresimin tamamen doğru ve güncel olduğunu açıkça teyit etti.

Adresim doğru olmasına ve bankadan bu yönde net bilgi almama rağmen Kuryenet, sanki sorun bende ya da adresimdeymiş gibi SMS göndererek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Ne bir arama yapılıyor ne de gerçekten adrese geliniyor. Üstelik internette yer alan Kuryenet çağrı merkezi numarasını aradığımda sadece telesekreter çıkıyor, canlı bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmuyor, bu nedenle firmaya ulaşamıyorum.

Devlet bankasının kartının böyle işini ciddiye almayan bir kargo firmasıyla gönderilmesi kabul edilebilir değil. Kartımın en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve bu “adres yanlış / yetersiz” bahanesiyle müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Ziraat Bankası’nın hem de Kuryenet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.