to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Yanıltıcı Bilgiler Ve Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle İşten Geri Kaldım
Kuryenet aracılığıyla tarafıma Turkcell tarafından gönderilen, 100005699493 takip numaralı kargom için dün saat 18.00’e kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildiği için tüm gün evde bekledim ve bu nedenle işe gitmedim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Dün sabahtan akşama kadar kargoyu beklememe rağmen bugün de hâlâ ne arayan var ne de mesaj atan. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmiyor, bugün teslimat yok, randevu oluşturun gibi yuvarlak cevaplar alıyorum. Kargo hareketlerinde de net bir güncelleme görünmüyor, kargonun nerede olduğu dahi belli değil.
Yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden işimden geri kaldım, buna rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi ve açık, net bilgi veren kimseye ulaşamıyorum. Bursa Gemlik bölgesinde bulunan kargomun en kısa sürede ve acil olarak açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Turkcell üzerinden almış olduğum telefonum Kuryenet aracılığıyla adresime teslim edilecekti. Haftalarca evde teslimat bekledim, işe gitmediğim günler oldu fakat telefon bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Sonunda iş yerine gittiğimde telefonun gelmiş olduğunu fakat bana teslimat yapılmayacağını öğrendim. Daha da üzücü olan, görevli kişinin bana son derece kaba ve saygısız bir üslupla “getirmiyorum” şeklinde konuşması oldu. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması hem kurumu hem de markayı benim gözümde tamamen güvenilmez hale getirdi. Süreç boyunca ne Turkcell tarafından ne de Kuryenet tarafından ilgilenen, durumu açıklayan veya çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Yaşadığım bu mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle CİMER üzerinden resmi şikayette bulundum ve farklı mercilere de başvurular yaptım. Bu olay yüzünden Turkcell hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum çünkü müşteri memnuniyetinin ve saygının önemsenmediğini gördüm. Kuryenet’in özellikle ilgili çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür üslup ve davranışların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için hem teslimat sürecinin hem de personel davranışlarının denetlenmesini rica ederim.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
