to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Teslimatının Saatine Uymaması Ve Haftasonu Planlarımın İptali
Turkcell tarafından Kuryenet aracılığıyla gönderilen 100005718299 takip numaralı laptop kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hafta içi üç gün boyunca sistemde sürekli “acentede” görünen kargo, Cumartesi günü bir anda “dağıtıma çıktı” şeklinde güncellendi. Benim de hafta sonu için uzun süredir ertelediğim işlerim ve şehir dışına çıkmam gereken bir seyahat planım vardı.
Kargom Cumartesi günü 08:00–18:00 saatleri arasında teslim edilecek şeklinde görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek tüm planlarımı iptal ettim ve bütün gün evde kargoyu bekledim. Ancak akşam 20:00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Pazar günü zaten kargo dağıtımı olmadığı için bu kez de Pazartesi günü tekrar “dağıtımda” durumunu görmeyi bekliyorum.
Bu süreç yüzünden hafta sonu tek fırsatım olan zamanımı heba ettim, işlerim aksadı, seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Pazartesi günü de muhtemelen işe gidemeyeceğim, yine kargoyu beklemek zorunda kalacağım. Çağrı numaralarına ulaşılamıyor, herhangi bir yetkiliye erişip durumu anlatma şansım yok, ortada muhatap bulamıyorum. İnternetten takip ekranına yazılan teslim saatine güvenip sorumluluğunu yerine getirmeyen bir firma ile karşı karşıyayım.
Kuryenet’ten, bu gönderimin acil olarak, net ve gerçekçi teslimat saati bilgisiyle birlikte hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Kargonuzla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Hafta sonu planlarınızı iptal etmek zorunda kalmanız, seyahatinizi ertelemeniz ve işlerinizi aksatmanız kesinlikle kabul edilemez bir durum. Kargonuzun hafta içi üç gün boyunca “acentede” olarak görünmesi, ardından Cumartesi günü “dağıtıma çıktı” şeklinde güncellenmesi ve söz verilen teslimat saatine (08:00–18:00) rağmen akşam 20:00’e kadar hiçbir teslimatın gerçekleşmemesi, ayrıca size geri dönüş yapılmaması, Bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Şu anda konuyu ilgili birimlerimizle acilen değerlendiriyor ve kargonuzun nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini net bir şekilde öğrenmek için gerekli kontrolleri yapıyoruz. En kısa sürede size kesin bir teslim tarih ve saat bilgisi sağlayarak, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda detaylı bir bilgilendirme yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerimizdeki eksiklikleri gözden geçiriyor, iyileştirme çalışmalarını hızlandırıyoruz. Bu süreçte sizden ricamız, bize bir süre daha zaman tanımanız ve en kısa sürede geri dönüş yapmamıza izin vermenizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzu çözüme kavuşturmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bahse konu kargo, sözde cumartesi günü dağıtıma çıkmış ama adreste olmadığım için geri acenteye gönderilmiş bilgisi geldi. Ben ise cumartesi günü sabah 08:00 - akşam 20:00 arası evdeydim ve şikayeti cumartesi günü gelmediği için oluşturdum zaten. Bugün teslim edilmediği takdirde siparişi iptal edeceğim. İnsanlarla dalga geçmeyin. Kimse gelmedi, ne demek adreste yoktunuz!
Süreç boyunca toplamda 15 kez mail gönderdim ayrıca Turkcell müşteri temsilcilerine 5 kez bildirim kaydı oluşturdum, 9. Günün sonun da sokak ağzıyla arandım, ve teslim için yaşlı bir adamın yürüyerek gelip teslim edeceğini söylediler, akabinde 3 kez teyit için aradılar. Bakın. Gelecek kişi yaşlı başlı adam, aracı da yok, yürüyerek gelecek alacaksanız boşuna yormayın adamı, diyerek. Sonunda kargo teslim edildi. Bir daha alır mıyım? Asla! Şikayet kalmaya devam edecek, Problem yaşıyanlar görsün diye.
Merhaba Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu gönderiniz teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
