Kredi Kartı Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanamadı

Ziraat Bankası tarafından gönderilen ve Kuryenet aracılığıyla teslim edilmesi gereken kredi kartım için sistemde 13.03.2026 tarihinde saat 09:30’da dağıtıma çıkarıldığı ve 09:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi yer almıştır. Bu bilgiye güvenerek tüm gün adresimde beklememe rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Teslimat yapılmadığı gün bina güvenlik kameraları da kontrol edilmiş, ilgili gün içerisinde binaya herhangi bir kurye girişinin olmadığı açıkça görülmüştür. Buna rağmen gönderi durumu daha sonra sistemde “acenteye sevk aşamasında” olarak güncellenmiştir. Yani bir yandan dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verilirken, diğer yandan fiilen hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadığı anlaşılmaktadır.

Kart başvurumu yaklaşık bir hafta önce yaptım ve o tarihten bu yana kartımın gelmesini bekliyorum. Gönderinin teslim edilmemesi, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet’e mail ve şikayetlerim üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ise sadece “sistemden takip edin, tam bilemiyoruz” diyerek topu Kuryenet’e atmakta ve çözüm ortağı olması gerekirken somut bir destek sunmamaktadır.

Bugün tarih 17’si olmasına rağmen ne kartım elime ulaşmıştır ne de Kuryenet’ten veya Ziraat Bankası’ndan bana yaptığım başvurularla ilgili herhangi bir bilgilendirme dönüşü olmuştur. Hem teslimatın gecikmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.

Gönderimin ivedilikle ve sorunsuz şekilde İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilmesini, dağıtıma çıkarıldığı halde neden teslim edilmediği ve kayıtların neden bu şekilde güncellendiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca şikayetlerime geri dönüş yapılmamasının sebebinin de açıklanmasını talep ediyorum.