Kupa Kahve Vezirköprü Şubesinde Sadakat Programı Keyfi Kapatılması Ve Hediye Kahve Haklarının Reddedilmesi

Kupa Kahve zincirinin ulusal çapta yürüttüğü sadakat programı (mobil uygulama) kapsamında, her 15 kahve alımına 1 hediye içecek taahhüdü doğrultusunda gerekli harcamaları yaparak birden fazla hediye kahve hakkı (kazanılmış hak) elde ettim. Türkiye'nin her yerinde eksiksiz çalışan bu sistem, Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce alınan bir kararla yalnızca Samsun Vezirköprü şubesinde “kendi kararları” olduğu gerekçesiyle tek taraflı olarak durdurulmuş ve uygulama hesabımda açıkça görünen 2 adet hediye içecek hakkım tarafıma teslim edilmemiştir.

Uygulama indirilirken veya puanlar toplanırken sözleşme şartlarında “Vezirköprü ilçesi hariçtir” gibi hiçbir coğrafi kısıtlama veya aydınlatıcı bilgi yer almamaktadır. Buna rağmen Vezirköprü şubesine bayramda gittiğimde, çalışanlar artık bu ilçede uygulamayı kullanamayacağımı, bunun genel merkezin kararı olduğunu, sebebini sorduğumda ise herhangi bir gerekçe gösteremeyeceklerini, sadece Vezirköprü için geçerli olduğunu ifade etmişlerdir.

Bu durum Türk Borçlar Kanunu’ndaki “Ahde Vefa” (Sözleşmeye Bağlılık) ilkesine ve Türk Medeni Kanunu Madde 2’de yer alan “Dürüstlük Kuralı”na açıkça aykırıdır. Tüketiciye taahhüt edilen haklar, hediye kazanıldıktan sonra keyfi kurallarla engellenemez. Ayrıca 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. Maddesinin 2. Fıkrası uyarınca “hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz”. Sistemsel olarak hak ettiğim ürünlerin şube tarafından verilmemesi, “hizmetten haklı bir sebep olmaksızın kaçınma” ve “tüketiciyi yanıltıcı haksız ticari uygulama” niteliğindedir.

Kurumsal bir markanın, bir ilçede ulusal sistemini tamamen keyfi ve hukuka aykırı şekilde kapatarak tüketicileri mağdur etmesi kabul edilemez. Dijital cüzdanımda ve hesabımda tanımlı olan, parası ödenerek kazanılmış hediye kahvelerimin Samsun Vezirköprü şubesinde derhal kullandırılmasını ve bu bölgeci ayrımcılığa son verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve usulsüzlük tespitleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı yapacağımı ihtaren bildiririm.