Nero Café'de Doğum Günü Hediyesi Ve Arkadaş Davet Kampanyası Hakkı Kullanılamadı

8 Nisan 2026 tarihinde, saat 15.00 civarında doğum günü hediyemi ve arkadaş davet kampanyasından kazandığım kahveleri kullanmak için Nero Cafe’ye gittim. Mailinizde yer alan kampanya metninde, “Doğum Günü Hediyesi” başlığı altında dilediğim bir dilim pastanın bana hediye edileceği, ayrıca “Arkadaşlarını Davet Et, 2 Hediye Kahve Kazan!” ifadesiyle, davet ettiğim arkadaşımın uygulama üzerinden yapacağı ilk alışverişte bana 2 içecek verileceği açıkça yazıyordu. Arkadaşımı da özellikle bu kampanya için davet ettim, o da kodla üye oldu ve kendisine kahve aldı.

Şubeye gittiğimizde, bize sadece pastayı ve tek kodla kullanılan kahveyi verdiler, kampanyada açıkça belirtilen 2 kahve hakkımı kullanamadım. Arkadaşımı getirdiğim için bir benim, bir de arkadaşımın kahve alacağını düşünürken, kasada “o kahve ücretli” denilerek özellikle Antep fıstıklı latte için benden ücret talep edildi. Zaten aynı anda iki sandviç ve üç fincan çay alıp 500 TL’den fazla harcama yapmışken, kampanya kapsamında olması gereken kahvenin ücretini ödemem beklenince bunu kabul etmedim.

Pastayı da tek başıma yememek için karton bardakta çay istedim, bu sırada kahvemi alabileceğimi düşünerek bekledim; ancak sonuçta ne kahvemi alabildim ne de kampanya hakkımı kullanabildim. Gösterdiğim maildeki doğum günü hediyem ve “sana 2 içecek” ifadesi olmasına rağmen, kasadaki çalışanlar kod için 24 saat beklemem gerektiğini, destek merkezine bağlanmam gerektiğini söylediler. Ancak bana yönlendirdikleri destek sayfası açılmadı; ne uygulama üzerinden ne de maildeki yönlendirmelerle destek merkezine ulaşabildim.

Tüm bunları doğum günümde, hevesle “hediye veren en iyi yer” diye video bile çekmişken yaşadım. Sonuç olarak hem vaktim gitti, hem doğum günü hediyemi hem de arkadaş davet kampanyası kapsamında hak ettiğim 2 kahveyi kullanamadım ve oldukça mağdur oldum. Ben bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mailinizde açıkça yazan şekilde dilediğim boyda 2 adet kahve hakkımın telafi edilmesini, ayrıca bu kadar harcama yapmış ve kampanyaya güvenmiş bir müşteri olarak mümkünse yanında bir tatlı ya da bir sandviç ile jest yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.