Garanti Kapsamında 7.299 TL Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

4 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt’tan Segway Outlet Ninebot f2 Pro elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü alırken Segway markasına ve satış sonrası servis ile garanti sürecine güvenerek tercih etmiştim.

Cihaz bir süre sonra çalışmamaya başladı, bataryasında arıza oluştu ve sürülmesi oldukça zorlaştı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması talebiyle 18 Haziran 2026 tarihinde Adana’daki yetkili servis kts Kültür Teknik Hizmetler Dış tic. Ltd. Şti’ye teslim ettim.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenerek, ön çatal için 1.738 TL, ön teker rulmanı için 800 TL, fren balatası için 350 TL, hazne seti için 745 TL, arka çamurluk için 1.506 TL ve işçilik için 2.160 TL olmak üzere toplam 7.299 TL ödeme talep edilmiştir. Bu tutar ve kalemler, tarafıma WhatsApp üzerinden iletilmiş, ayrıca IBAN bilgisi paylaşarak bu bedelin tarafımdan havale/EFT yoluyla ödenmesi istenmiştir. Ürünü garanti kapsamında bıraktığım bir süreçte, bu kadar yüksek tutarlı ve parça parça kalemlendirilmiş bir ücretin kullanıcı hatası gerekçesiyle benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü alırken Segway markasının ve yetkili servis ağının sağlayacağı garanti güvencesine güvenerek tercih ettim. Bu nedenle, tüketici haklarım ve ilgili kanun ve yönetmelikler kapsamındaki tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Scooter’ın arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, gerek ürünün arızası gerekse servis tarafından talep edilen yüksek bedel nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma çözüm üretilmesini önemle rica ederim.