İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

12 Ağustos’ta Kübra Söylemez Butik’ten aldığım ürünü iade etmek için WhatsApp üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün 17 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındı ve aynı gün IBAN bilgilerim istendi. Bana, ücret iadesinin 7–14 iş günü içerisinde yapılacağı açıkça bildirildi.

İade talebim kabul edilmesine rağmen 1.081,00 TL tutarındaki ücret iadem bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. Bugün 15 Eylül olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu süreçte defalarca kez firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “muhasebeye iletildi”, “işlemde”, “yoğunluk var”, “hızlandırılacak” gibi ifadelerle oyalandım ancak somut bir adım atılmadı.

Firmanın kendi internet sitesinde ürün ulaştıktan sonra 3–7 iş günü içinde inceleme yapılacağı ve onay sonrası ücret iadesinin başlatılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu sürelerin hiçbirine uyulmadı. Haftalardır bekletilen ücret iademin hediye çeki ya da benzeri bir çözüm yerine, doğrudan hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bir müşterinin kendi parasını geri alabilmek için bu kadar uzun süre peşinden koşmak zorunda kalması kabul edilebilir değil ve yaşadığım bu gecikmeden dolayı mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.