Kron Bisiklet Kron Yetkili Servis Mağduriyeti

Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım (Ek 1: Fatura) "Kron Vortex 4.0 24 cant" bisiklet ürünümü 03.07.2024 tarihinde kapalı kutu olarak Kron markasının Yetkili Servisi olan Şükrü Bisiklet'e (Kasımpaşa Mah, Rüzgarlı Sok. No:1-A Afyonkarahisar, Tel: 0544********97) verdim. (Ek 2: Tarih ve firma kaşesinin olduğu garanti sayfası). İlk şikayetim Şükrü Bisiklet'in kurulum için şahsımdan 200 TL ücret alması. Kron Müşteri Hizmetlerinden öğrendiğime göre kurulumu ücretsiz yapmaları, Garanti kitapçığında bulunan kuponu keserek kurulum ücretini Kron firmasından zaten aldıklarını öğrendim. Ek 3'te Garanti kitapçığından kurulum için kopardıkları sayfayı görebilirsiniz. Şükrü Bisiklet'teki A** Bey'e bunu söylediğimde "bizim politikamız bu" cevabını aldım. Kron müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana mail atmam gerektiğini söylediler ancak dönüş yapmadılar. İkinci şikayet konum; akşam saatlerinde aldığım bisiklette ön frenin sıkılı kaldığını fark ettim ve ertesi gün (04.07.2024) Şükrü Bisiklet'e tekrar gittim. Önce bana yeni bir fren sistemi satmak istediler, garantili ürün olduğunu ve 1 gün önce kurulumunu kendilerinin yaptığını, garanti kapsamında tamir edilmesi gerektiğini söyledim. Kurulumu yapan A** Bey bana fabrikayı arayıp benim yedek parça istememi söyledi. Ben de tüketici olarak benim fabrikadan yedek parça istememin çok saçma olduğunu, bana yedek parça göndermeyeceklerini, servis olarak kendilerinin yedek parça istemeleri gerektiğini söyledim. Aldığım cevap "benim vaktim yok, ben isteyemem, fabrika bana göndermez" şeklinde oldu. Kron müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da tüketici olarak benim yedek parça isteyemeyeceğimi, servisin yedek parça talebinde bulunabileceğini söyleseler de Şükrü Bisiklet yetkilisi A** T****** "benim vaktim yok, ben uğraşamam, zaten ben Kron'a 1.5 yıldır servisi benden alın diyorum almıyorlar" şeklinde cevap vererek sorunumu çözmedi. Kron müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmadı.