Kron Bisiklet'i Kullandığım Kısa Süre İçinde Arka Vites Dişlisinde Sorun Çıktı

3 ay önce Hepsiburada üzerinden serdar bisiklet satıcısından geroni (Kron) marka bir bisiklet aldım. Bisikleti kullandığım kısa süre içinde arka vites dişlisinde sorun çıktı, elcikleri hemen parçalandı ve sele kısmında aşınma başladı.

Bu sorunlar nedeniyle 30 Temmuz 2025'de Eskişehir merkezdeki yetkili servise başvurdum. Ancak servis "kullanıcı hatası" diyerek bisikleti kabul etmedi ve fabrikayla görüşmem gerektiğini söyledi.

Ardından Kron müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Satın alma sırasında garanti belgesi ve fatura ürünle beraber teslim edildiği için hala garanti kapsamının devam ettiğini düşünüyorum. Fakat tüm bu sorunlara rağmen ürünü tamir veya değişim için herhangi bir yetkiliden destek alamadım ve bisikletim şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Bu şikayetim aracılığıyla ürünümde oluşan arızaların garanti kapsamında değerlendirilip çözülmesini ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.