to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Oto Koltuğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güvenlik Endişesi
06.04.2024 tarihinde Barış Bebe Gaziemir mağazasından satın aldığım Kraft Lucca oto koltuğu ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün, Ocak 2025’ten beri farklı arızalar nedeniyle toplamda üç kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk sorun koltuğun yatak pozisyonuna geçmemesiydi, ikinci kez sırt mekanizması açılmadı, son olarak ise emniyet kilidi bozuldu ve takılı kaldı. Üstelik, üçüncü sorun ikinci servisten geldikten sadece bir hafta sonra ortaya çıktı.
En son yaşanan arızada, emniyet kilidi takılı kaldığı için oğlum koltuğundan düştü. Neyse ki ciddi bir şey olmadı, fakat bu durum beni çok endişelendirdi. Servisten arayan bir görevli ise, yaşadığımız olayı küçümseyerek ve bize inanmıyormuş gibi davranarak video çekip “bu kilit takılı kalsa da açılmaz” şeklinde açıklama yaptı. Olayı birebir yaşayan benim ve oğlumun güvenliği söz konusu. Her seferinde farklı bir sorunla karşılaşmak ve üstüne bu şekilde bir muamele görmek beni çok üzdü.
Ürünün sürekli arızalanması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu oto koltuğunun ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Firma müşteri memnuniyetini önemsemiyor, aksine müşteriyi suçlayıcı ve küçümseyici bir tavır sergiliyor. Ben ürünün tamamen değiştirilmesini, sıfır bir ürün ile değişim talep ediyorum. Ayrıca, benimle gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir kişinin iletişime geçmesini istiyorum. Oğlumun güvenliği ve sağlığı her şeyden önemli; bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: BE32024000000383.
