Toplu Alışverişte Ürün İptali ve Eksik Gönderim Şikayeti

22.09.2025 tarihinde Koton’un internet sitesinden İstanbul adresine sipariş verdim (Sipariş No: 3033408782024278). Siparişimde bluz, kazak gibi birkaç farklı ürün vardı. Koton, indirimli ürünlerle müşteri çekiyor ve "şu kadar alışveriş yaparsanız kargo bedava" diyerek insanları teşvik ediyor. Ancak sipariş oluşturduğumda, kafalarına göre ilk ürünü iptal edip sadece diğer ürünü gönderiyorlar. Arkadaşımın doğum günü için 3 ürün sipariş etmiştim, sadece 1 tanesi gönderildi ve ayrıca hediye paketi talebim de karşılanmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, satış sözleşmesini öne sürerek açıklama yaptılar. Ancak stokta olmayan ürünler hâlâ sitede var görünüyor ve tek başına sipariş edildiğinde gönderiliyor, fakat birkaç ürün birlikte ve indirimli alınca gönderilmiyor. Bu durumun iki kez başıma gelmesi ve arkadaşımın da aynı şekilde mağdur olması güvenimi sarstı.

Koton’dan beklentim, siparişimdeki eksik ürünlerin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesi. Stokta olmayan ürünleri sitede var gibi göstermek ve toplu alımlarda ürünleri iptal etmek yerine, müşterileri doğru bilgilendirmenizi ve sipariş edilen ürünleri eksiksiz göndermenizi istiyorum.