Onaysız Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Koton online mağazanızdan 8 Nisan tarihinde vermiş olduğum 3203802089912281 numaralı siparişimde yer alan çanta, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iptal edilmiştir. 10 Nisan’da uygulamadan sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde, herhangi bir bildirim almamış olmama rağmen ürünün iptal edildiğini gördüm.

Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünmesine rağmen sonrasında tek taraflı olarak iptal edilmesi, müşteri memnuniyeti ve alışveriş güveni açısından kabul edilebilir değildir. Ödemeyi kartla 540 TL olarak gerçekleştirdim ve iptal sürecine dair bana hiçbir açıklama yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, durumu ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.