Ödeme Alındı Fakat Sipariş Kaydı Oluşmadı Ve Ürün Gönderilmedi

Ankara’da ikamet ediyorum. Koton’un internet sitesi üzerinden üye olmadan alışveriş yaparak beyaz saten bağcıklı korse büstiyer ürününden XS beden siparişi verdim. Ödemem 1.399,99 TL olarak kartımdan 14.10.2026 tarihinde Koton mağaza adıyla çekildi, ancak sipariş numarası oluşmadı ve tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da e-posta bilgilendirmesi gelmedi. Ödemem alınmasına rağmen ortada ne bir sipariş kaydı ne de ürünüm var, bu nedenle mağdur durumdayım.

Alışveriş esnasında isim kısmına İ. Ç., telefon numarası kısmına ise 05………. 60 bilgisini girdim. Adres olarak da Ankara Serhat … şeklinde teslimat adresimi yazdım. Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, bu yüzden sorunum hâlâ çözülmedi ve ödediğim tutarın karşılığında hiçbir hizmet/ürün alamadım.

Kayıtlardan ilgili ödeme ve sipariş girişiminin tespit edilerek ya ürünümün hızlıca gönderilmesini ya da 1.399,99 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma iade edilmesini talep ediyorum.