Koton’da İade Kargosunun Kaybolması Ve Geri Ödeme Sorunu

Koton internet sitesi üzerinden “Uzun Kollu Cepli Kruvaze Dik Yaka Kemerli Uzun Kaşe Kaban” adlı, 34 beden, devetüyü rengi kaban satın aldım ve bu ürünü 07.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile 6066121152819 takip numarasıyla iade ettim. Aras Kargo sorgulamasında kargonun 08.07.2026 tarihinde Koton tarafından teslim alındığı görünüyor.

Ben ürünü eksiksiz gönderdiğimden eminim, kargo kaydı ve teslim bilgilerine rağmen ürünün Koton tarafından teslim alındıktan sonra süreç içinde kaybedildiğini düşünüyorum. Buna rağmen 3 gündür bekliyorum ve 3 gündür çağrı merkezini aramama rağmen net bir çözüm sunulmuyor, her aradığımda geçiştirici ve çelişkili cevaplar veriliyor. İlk görüştüğümde tüm ürünlerimin teslim alındığı söylendi, ancak bugün tekrar aradığımda iade ettiğim kabanın sistemde iade kargosunda gözükmediği ifade edildi. Aynı kargo için önce “teslim alındı” denip sonra “iade kargosunda çıkmıyor” denmesi ve çağrı merkezinden de tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İade ettiğim kabanın bedelinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sistemsel hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve beni düşürdükleri durumun da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.