Koton’da İade İşlemi Görünmüyor, Ücret İadesi Hâlâ Gelmedi

Koton’dan 10 Ocak tarihinde 3128390163517964 sipariş numarası ile tek parça kaban satın aldım. Bu sipariş için 2 Şubat tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünü İzmir Tepekule Aras Kargo şubesinden “Koton iadesi” olarak teslim ettim. Şubedeki görevli, özellikle sadece sipariş numarasını vermemin yeterli olduğunu, bunun dışında herhangi bir bilgiye gerek olmadığını açıkça belirtti. Aynı şekilde Koton’un internet sitesinde de Aras Kargo ile yapılacak iadelerde sipariş numarasının verilmesinin yeterli olduğu ifade edilmektedir.

Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, iademin sisteminizde görünmediği ve kargo takip numarası olmadan tarafıma destek verilemeyeceği söylendi. Oysa gönderimi, tarafıma bildirilen prosedüre tamamen uygun şekilde gerçekleştirdim. Eğer bu gönderi bireysel bir kargo olsaydı, isim, adres, telefon gibi bilgiler verilerek işlem yapılacaktı; ancak şubede bu bilgiler özellikle alınmadı ve yalnızca sipariş numarasıyla iade işleminin tamamlandığı ifade edildi.

Burada yaşanan sorunun müşteriden kaynaklanmadığı, Koton ile Aras Kargo arasındaki süreç ve takip mekanizmasındaki eksiklikten doğduğu açıktır. Müşteriye bildirilen prosedüre uygun şekilde teslim edilmiş bir iade gönderisinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik iadenin üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

2 Şubat tarihinde İzmir Tepekule Aras Kargo şubesinden “Koton iadesi” olarak teslim edilen ve 3128390163517964 sipariş numarası ile ilişkilendirilen gönderimin, Aras Kargo ile iletişime geçilerek tespit edilmesini ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ürün tarafınıza teslim edilmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmaması benim açımdan hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Kısa süre içinde herhangi bir çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.