to read complaints and reviews, or file yours.Koton’da Erken Kasa Kapatılması Ve Kaba Tavır
Antalya’daki Özdilek AVM içinde bulunan Koton mağazasında bu akşam, kapanış saatine yakın yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın saat 22.00’de kapandığını bildiğim için yaklaşık 21.45 civarında alışveriş yapmak üzere içeri girdim. Ürünlerimi seçip kasaya yöneldiğimde, kasaların kapatıldığını ve ödeme alınamayacağını söylediler.
Özellikle kıyafetleri düzenleyen bir hanımefendi, kasaları kapattıklarını belirterek ödeme alamayacaklarını söyledi; bunu söylerken kullandığı üslup da oldukça kabaydı ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır vardı. Resmi kapanış saatine henüz zaman varken bu şekilde hem ödeme almaktan kaçınılması hem de iletişim tarzının saygısız olması beni çok rahatsız etti.
Mağazaların kendi iç işleyişlerini anlıyorum; ancak kapanış saati 22.00 ise, müşterinin 21.45’te kasadan geri çevrilmemesi ve özellikle çalışanların daha saygılı bir üslup kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli uyarıların yapılarak, kapanış saatine kadar kasaların açık tutulması ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
