Koton Mağazasında Çalışanın Kaba Davranışı Ve Yoğun Kötü Koku

9 Nisan günü saat 17:45 - 18:00 arasında Özdilek AVM Koton mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışveriş için mağazaya gittik ve kabin kısmında aldığımız ürünleri denerken bir ürünün bedenini sormak için kabinden çıktım. Yakında bir çalışan görünce kibarca “pardon, kolay gelsin” diyerek hitap ettim ancak hiçbir şekilde sözlü bir karşılık alamadım. Yüz ifadesini değiştirmeden sadece yüzüme bakıp soru sormamı beklemesi son derece itici ve kaba bir davranıştı. Sonrasında sistemden beden kontrolü yaptı ve “yok” dedi, o kadar.

Bu kişi esmer tenli, siyah toplu saçlı, siyah gömlek giyen, hafif kilolu bir çalışanınızdı. Yanımıza yaklaştığı anda etrafı son derece ağır ve tahammül edilemeyecek düzeyde bir koku kapladı. Bu, insani olarak kabul edilebilecek hafif bir ter kokusu değil, adeta ahır gibi, uzaktan dahi yoğun şekilde hissedilen, müşteriyi mağazada kalamayacak noktaya getiren türden çok ağır bir kokuydu. Yaklaşık bir metre mesafeden bile bu koku yoğun şekilde hissediliyordu ve bu nedenle mağazada kendimizi son derece huzursuz ve rahatsız hissettik.

Mağaza yönetiminin bu durumu özellikle bilmesini istiyorum. Çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriye nasıl hitap edilmesi ve nasıl cevap verilmesi gerektiğinin öğretilmesini, güler yüzle soru soran müşteriye böyle donuk ve kaba bir tavırla yaklaşılmamasını bekliyorum. Bununla birlikte, kişisel bakım ve hijyen konusunda da ciddi ve ivedi şekilde uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin bu kadar rahatsız olacağı bir ortamın Koton gibi bir markada yaşanması gerçekten kabul edilemez.