Koton’da Bilgilendirme Yapılmadan Ürün İptali Ve İade Gecikmesi

19 Haziran 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden 7 parçalık bir sipariş verdim. Siparişim 3266755769026897 numarasıyla oluşturuldu. Siparişimdeki ürünler tek seferde gönderilmek yerine parça parça kargolandı ve toplam 6 ürünüm gecikmeli de olsa elime ulaştı, bu gecikmeye rağmen herhangi bir şikayette bulunmadım.

Siparişimde yer alan son ürün olan pijama takımı (baskı detaylı, viskon kumaş, lila renk takım) için ise hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı olarak iptal işlemi uygulanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ürünün hazırlanma aşamasında olduğu ve en kısa sürede gönderileceği söylenerek beklemem istendi. Buna rağmen daha sonra hiçbir onayım alınmadan ilgili ürünün siparişi iptal edildi.

Siparişi oluşturduğum 19 Haziran tarihinde ürün stokta görünüyordu ve siparişim kabul edildi. Günlerce bekledikten sonra ürünün gönderilmesi gerekirken, herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum. Eğer stok sorunu varsa bunun sipariş oluşturulduğu tarihte tespit edilmesi ve müşterinin bu kadar süre boş yere bekletilmemesi gerekirdi.

Ayrıca iptal edilen pijama takımının ücret iadesi de hâlâ hesabıma yansımadı. Hem uzun süre bekletilmem hem de iptale dair bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Koton gibi kurumsal bir firmadan beklentim; müşteriyi zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmesi, siparişleri keyfi şekilde iptal etmemesi ve iptal edilen ürünlerin ücret iadesini gecikmeden gerçekleştirmesidir. Yaşadığım sürecin nedenlerinin açıklanmasını, iptal edilen ürünün ücret iademin derhal yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işleyiş düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.