Koton’da 1.800 TL Kart İadesinin 25 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Koton online mağazasından 29 Eylül tarihinde “Uzun Kollu Klasik Yaka Düğmeli Pamuklu Slim Fit Gömlek” satın aldım. Kargoyu hiç teslim almadan, ürün bana ulaşmadan iade sürecini başlattım ve iadem 9485421481215104 numaralı kod ile sistemde kayıtlı olarak görünüyor. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen 1.800 TL tutarındaki kart ödememin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte Koton müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara ulaşılamıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne e-posta ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 3354851119522909 olup, iade talebimin onaylandığına dair elimde yazılı kayıt bulunmasına rağmen para iadesi gerçekleşmedi.

Ödediğim 1.800 TL’nin ivedi olarak kartıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.