Koton Uygulamasında Otomatik Adres Seçimi Yanlış Teslimat Ve Çözüm Talebi

Koton uygulamasından verdiğim bir siparişte, sistem benden adres teyidi almadan otomatik olarak yazlık adresimi seçti ve ürünüm yanlış adrese gönderildi. Siparişi Tokat’taki ev adresime istememe rağmen, kargo Sinop’taki yazlık adresime teslim edildi ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu. Görüşmelerde, siparişimin istediğim adrese yönlendirileceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve ürün yine Sinop adresine teslim edildi. Sipariş numaram 336*****68817654 olup, 2.499,99 TL tutarındaki “Pamuklu Uzun Kollu Fermuarlı Oversize Kapüşonlu Jean Ceket” ürününe aittir.

Ürünümün Tokat adresime gönderilmesini, bunun artık mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da tarafıma sunulacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.