Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri

18.06.2026 tarihinde saat 11:30’da koton.com üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 3265476641828624’tür. Bu ürünlerden sadece biri aynı gün kargoya verildi, diğer 3 ürün ise kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ürünlerin 2 iş günü içinde kargoya verileceği söyleniyor ancak fiilen ürünler 4–5 gün sonra kargoya veriliyor.

Daha önceki siparişimde de aynı sorunu yaşadım, ürünler 10 gün sonra elime ulaştı. Bu siparişimde de aynı gecikmenin yaşanacağından endişe duyuyorum. Şu an sistemde kalan 3 üründen 2’si için “kargoya verildi” görünüyor fakat hiçbir kargo takip bilgisi bulunmuyor, diğer 1 ürün ise hâlâ “sipariş alındı” aşamasında bekliyor.

Müşteri hizmetleri kayıt açmıyor, yetkiliye bağlamıyor. Genel Müdürlüğü aradığımda da “yetkili sizi arayacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Ayrıca firma, kargo şirketi ile anlaşması olduğu için ürünleri fiilen kargoya teslim etmeden, birkaç gün önceden sistemde “kargoya verildi” olarak gösteriyor izlenimi oluşuyor ve bu durum bizi müşteriler olarak ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu siparişte ödememi kredi kartı ile yaptım ve tüm ürünlerimin en geç pazartesi gününe kadar eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Genel müdürlükten ve ilgili yöneticilerden acilen aranarak durumum hakkında net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, kargoya veriliş tarihlerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.