Koton Siparişimin Kaybolması Ve Belirsiz İade Süreci

Koton’un internet sitesinden 15 Ekim’de bir adet kadın elbise siparişi verdim. Bugün 23 Ekim olmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Cargo X takip ekranında ise “Gönderiniz iade sürecinde / yönlendirmede” yazıyor. Ürün elime hiç ulaşmadığı halde nasıl iade sürecine girdiğini anlayamıyorum.

Teslimat adresim İstanbul Maltepe olmasına rağmen bugüne kadar ne bir dağıtıma çıkış bilgisi ne de teslimle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Cargo X firmasında iade sürecinde göründüğünü, muhtemelen ürünün kaybolduğunu söylediler. Bunun üzerine iade sürecinin başlatılmasını istediğimde, ürünün önce Koton’a ulaşması ya da Cargo X’in kendilerine dönüş yapması gerektiğini, bu yüzden şu an işlem yapamadıklarını ilettiler. Ne net bir tarih verildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık bir bilgi alabildim.

Ürün kaybolmuş olmasına rağmen hem ürünsüz hem parasız şekilde belirsiz bir şekilde beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Siparişimin Maltepe/İstanbul teslimat adresime derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ürün elime hiç ulaşmadığı için ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığı ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.