İki Ürün Kargoya Verilmedi, Bir Ürün İptal Edildi Ve İndirimli Fiyatım Gitti

04.07.2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 3279747578513407 numaralı siparişimle toplam 5 adet ürün satın aldım. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım, yaklaşık %25 indirim uygulanmış ve toplam 2.317,19 TL ödediğim bu siparişte ürünlerin sadece 3 tanesi teslim edildi, kalan 2 ürün ise üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargoya bile verilmedi.

Daha sonra ürünlerden birinin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda stoklarda ürün olmadığı, bu nedenle zorunlu iptal edildiği, taraflarınca farklı bir işlem sağlanamayacağı ve ücret iadesinin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak iptal edilen ürünün satışının 5 gündür devam ettiğini, ürünü hala stokta ve satışta gördüğümü özellikle belirtmek isterim.

İptal edilen ürünü tekrar almak istediğimde bu kez ekstra kargo ücreti çıkmakta ve ürünü ilk siparişimdeki kampanyalı fiyatla temin edemiyorum. Firma yaşanan bu mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyor, indirimli fiyat ve kargo avantajımı tamamen kaybetmiş durumdayım.

Ürünlerimden iptal edilenin, ilk siparişimdeki indirimli koşullar korunarak ve ek kargo ücreti yansıtılmadan yeniden temin edilmesini ya da mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.