Koton Mağazasındaki Çocuk Pantolonunda Çivi Tehlikesi Ve Yetersiz Mağaza Müdahalesi

Batman Petrol City AVM’de bulunan Koton mağazasının çocuk reyonunda yaşadığımız çok ciddi bir güvenlik ihlali hakkında yazıyorum. Mağazadan kızım için denemek üzere aldığımız kız çocuk pantolonunun alarm kısmı çıkmış ve sivri uçlu çivili bölümü dışarıda kalmıştı. Kızım kabinde ürünü denerken bu sivri uç, bacağını boydan boya derin şekilde yardı.

Olay 3 Eylül’de mağazada yaşandı ve satış temsilcileri durumu gördü, ancak sadece özür dilemekle yetindiler. Sonrasında ne mağaza ne de marka tarafından kızımın durumu sorulmadı, hastaneye gidip gitmediğimiz, enfeksiyon riski olup olmadığı gibi konularla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Kızımın bacağındaki yaranın fotoğrafını o an çektim ve mağaza tarafına durumu belgeleyerek ilettim, ayrıca kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu olayın en ağır tarafı ise kızımda bıraktığı psikolojik etki oldu. Artık mağazaya gidip ürün denemeye korkan bir çocukla karşı karşıyayım. Yara bir şekilde iyileşecek, kapanacak, ancak kızımın yaşadığı bu korkuyu ve travmayı nasıl atlatacağımızı bilmiyoruz.

Şu ana kadar Koton’a hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu ilettim, talep açıldı ancak halen hiçbir çözüm sunulmadı ve talebim açık şekilde bekletiliyor. Müşteri odaklı hareket edilmediğini ve böylesine ciddi bir güvenlik ihmalinde bile kurumsal bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Kızımın yaşadığı fiziksel ve psikolojik mağduriyetin dikkate alınmasını, olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli iç denetim ve işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza resmi bir açıklama ile birlikte tatmin edici bir çözüm ve manevi telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir olayın başka çocukların başına gelmemesi için mağazalarınızda güvenlik ve ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.