Koton Mağazasındaki Çalışanların Kaba Üslubu Ve Saygısız Davranışı

26 Ekim Pazartesi saat 14.50'de Ankamall Koton mağazasında kabin alanına elimdeki tek parça ürünü denemek için gittim. Önümde iki genç kız vardı ancak kenarda sohbet ettikleri için sırada olup olmadıkları belli değildi. Açık gördüğüm kabine bakarak çalışanlardan birine “Boş kabin var mı? ” diye sordum. Hanımefendi “Olsaydı alırdık! ” diye tersleyici bir üslupla cevap verdi. Normal bir soru sorduğumu, “Yok” demenin de seçenek olduğunu belirttiğimde “Ben size ters bir şey söylemiyorum” diyerek benimle tartışmaya başladı. Yaklaşık 5 dakika süren tartışmayı “Başka müşterilere böyle cevaplar vermeyin, daha da uzatmayalım” diyerek sonlandırdım.

Bu sırada biz bekleyenlerin önüne geçen bir çift kabine alındı. Çalışana durumu sorduğumda “Sıra olduğunu bilmiyordum, siz sırada mıydınız? ” dedi. Çalışan olarak o alanı koordine etmenin görevlerinden biri olduğunu belirttiğimde “canım” diyerek cümle kurmaya başladı. Bu şekilde hitap edemeyeceğini söylediğimde ise “Benim sabrımı taşırdığınız için…” diye konuşmaya başladı. Oysa kendisini bu noktaya getirecek bir konuşmamız olmamıştı. İki çalışan da kendilerini haksız görmeyerek ortamı yatıştırmak yerine tartışmayı uzattı.

4 yıl mağazacılık yaptım. Hiçbir müşterime ters bir üslupla cevap vermedim, “canım” diye hitap etmedim veya “sabrımı taşırdınız” demedim. Tartışma niyetim yoktu; sakin bir şekilde günümü geçirirken sorduğum normal bir soruya ters cevap verilmesi ve çalışanın konuyu uzatması nedeniyle olay büyüdü.

Mağazalarda arkamı toplar, çalışanlara kolay gelsin derim. Nazik yaklaşımıma rağmen karşılaştığım bu tavır müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi ve marka itibarını zedeledi.

Bu mağazada fazla mı mobbinge uğruyorlar, az personel çalışıp çok mu iş yapıyorlar yoksa insan ilişkilerinde mi zayıflar bilmiyorum ancak herhangi bir durumda çatacak yer arıyor gibilerdi ve o şanslı müşteri ben oldum.

Bugüne kadar hiçbir mağaza çalışanı hakkında şikayette bulunmadım. Yaşanan olayın değerlendirilmesini ve ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.