to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Kabininde Saygısız Giriş Ve Mahremiyet İhlali İçin Özür Talebi
17.09.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 aralığında Koruflorya AVM Florya şubesindeki Koton mağazasına gittim. Takı reyonundan kampanyalı üç adet takı aldım, ardından bir t-shirt beğenip kabine denemeye girdim. Kabinde üzerimde t-shirt varken bir anda perde “pat” diye açıldı ve içeri uzun boylu, uzun saçlı genç bir kadın çalışan girdi, “Ürün varsa alayım” dedi. Perde kapalıyken, içeride müşteri olduğu bu kadar belli iken seslenmeden kabine girmesi son derece saygısızca bir davranıştı ve o anda ciddi şekilde panik oldum.
Daha sonra başka bir görevliyi çağırıp denediğim ürünün bir beden küçüğünü rica ettim. Bu sırada az önce perdeyi açan çalışan tekrar gelip “Takılarla kabine girmek yasak” dedi. Böylece aslında kabine bu şekilde dalmasının sebebinin hırsızlık şüphesi olduğunu anladım. Kendisine, “Bu sebeple mi kabine daldınız, madem yasaksa takı reyonunda uyarı yapmanız gerekir, ben takıların barkodlu olduğunu düşündüm, takıyla kabine girilmez kuralı aklıma bile gelmedi” dedim. Böyle bir kural varsa bunu ya açıkça yazmaları, ya baştan sözlü olarak belirtmeleri ya da sistemsel çözüm üretmeleri gerekir; müşteriyi peşinen şüpheli gibi görerek kabine dalmaları kabul edilemez.
Bu olay nedeniyle çok sinirlendim, moralim tamamen bozuldu ve hiçbir ürünü almadan mağazadan çıktım. O sırada mağazada üç kız çalışan vardı, yaşananlardan sonra içlerinden birinden bile özür duymadım, sadece yüzüme boş boş baktılar. Koton’u seven ve sık tercih eden biri olarak bu olaydan sonra markadan soğudum ve kendimi ciddi anlamda rencide olmuş hissediyorum.
Koton’dan, öncelikle Koruflorya AVM şubesindeki bu olay için tarafıma açık bir özür verilmesini ve deneme kabinlerinde müşterilerin mahremiyetine saygı konusunda tüm personelin acilen eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca deneme kabinine saygısızca dalan ilgili çalışanın davranışıyla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bu tutumun asla tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
Geri dönüşünüz için teşekkürler ederim ama mağaza çalışan o bayanın uslübüne ve o saçma sapan davranışına kayıtsız kalmayın lütfen hırsızmış gibi yaklaşım çok çok ayıp siz Koton olarak da önce takı satacaksanız barkodlu satın ya da uyarı yazısı yazın kabinlere sokmayınız diye bir çok mağazada barkodlu sizde öyle yapın ya da satmayın kardeşim ben deneme kabinindeyken ne hakla açar perdeyi o bayanı o mağazada görmek istemiyorum çünkü ben o mağazaya gidecek biriyim daimi müşteriyim neden bunu yapıyorsunuz dememe rağmen özür dilemeyi bilmeyen bir çalışanınız olmamalı
