Koton mağazasında müşteri şikayeti

07.10.2026 tarihinde saat akşam 20:35 civarında İzmir Karşıyaka çarşıdaki Koton mağazasındaydım.

Giriş kattan bir personelinize “Blazer bakıyorum, ne tarafta? ” diye sorduğumda “üst katta” dedi ve ben de üst kata yöneldim. Aradığımız renkte blazer bulamadığım için “E***” Hanım’a “Ben lacivert blazer arıyorum, ne tarafta acaba? ” diye sordum. Kendisi “aşağıda” dedi, ben de “Bana blazerlar üst katta demişlerdi ama” diye karşılık verdim ve bu sırada sadece merdivene doğru yüzümü döndüm, gidecektim, yani zaten aşağı inecektim.

Bu lafıma karşılık kendisi sert bir şekilde, tane tane ve aptala anlatır gibi “lacivert / blazerlar / aşağıda! ” şeklinde yanıt verdi. Kendisini üslubu ile ilgili uyarmama rağmen özür bile dilemedi. Üstüne “İlla bireysel mi ilgilenmemiz lazım? ” diyerek söylenerek benim arkamdan yürüyen merdivene kadar geldi. Ben kendisine benimle ilgilenmesini istemediğimi ilettim, bir bakış atıp gitti.

Aşağı inip başka bir satış temsilcisine, öneri ve şikayetlerimizi iletebileceğimiz biri veya bir kutu var mı diye sordum. Hem böyle bir kutu olmadığını hem de mağaza müdürünün şu an mağazada olmadığını söylediği için olayı kendisine aktarırken E*** Hanım aşağı inip yanımıza geldi. Dinlerken ben tam kafamı çevirirken bana ağız hareketi yaptığını gördüm. Kendisine “Ağız hareketinizi de gördüm” dedim, hiçbir şekilde tepki vermedi, yine özür dahi dilemedi.

Lütfen kameralarınızı inceleyin ve E*** Hanım hakkında gerekli işlemleri yapın. Bizler de farklı bir mağazada satış temsilcisiyiz. İşini severek yapmayabilir kendisi ancak her müşteriye saygı duymak zorunda. Sizin gibi kurumsal, müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın E*** Hanım gibi biriyle çalışması beni üzdü. Benden önce de bir müşteriye sert bir şekilde “Hanımefendi, oradan ürün bakmıyoruz, her ürün reyonda var zaten” diyerek bir uyarıda bulundu. Kendisi çok gergin ve sinirli, müşteri bu tutumu ne olursa olsun hak etmiyor.

E*** Hanım hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.