Koton Mağazasında Kayıp İade Çeki Yeniden Tanımlanamıyor

Samsun Canik’te bulunan Lovelet Koton mağazasından aldığım iki adet pantolonu sorunlu olduğu için 28.07.2026 tarihinde iade ettim ve karşılığında iade çeki tanımlandı. İade sırasında her bir ürün için telefonuma ayrı ayrı SMS kodları gönderildi, bu mesajlar hâlâ telefonumda kayıtlı. Ancak daha sonra hem iade fişini hem de fiziki iade çekini kaybettim.

Mağazaya gittiğimde, kayıtlı telefon numaram ve SMS kodları üzerinden bu iade çekini tekrar bulup tanımlamalarını rica ettim. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde bu işlemin sistemden takip edilebileceğini düşünmeme rağmen, çalışanlar buna yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, iade çekini yeniden çıkaramayacaklarını söylediler. Bu durumda, sonuç olarak iade ettiğim ürünlerin bedeli kasada kalmış oluyor ve ben hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım.

Koton’un sistemi üzerinden, iade sırasında kullanılan telefon numaram ve tarafıma gönderilmiş SMS kodları üzerinden bu işlem geçmişinin kolayca görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, adıma tanımlı iade çekinin yeniden sisteme tanımlanmasını veya bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.