to read complaints and reviews, or file yours.Koton Mağazasında Etiketli Ürün Değişimi Reddedildi, Kayıt Bulunamıyor
23.10.2026 tarihinde kızımın Koton’dan aldığı, etiketleri hâlâ üzerinde olan bir ürünü değiştirmek için bugün Çorum AHL Koton mağazasına gittim. Kızım fişi saklamamıştı, bu nedenle slip ile işlem yapmak istedim ancak mağaza çalışanları, etiketleri durmasına rağmen kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler.
Ürünün üzerindeki etiketlerde ürün kodu açıkça yer almasına ve satışın 2026 yılı içinde yapılmış olmasına rağmen, kayıtlarından bulamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Günümüzde tüm satışlar sistem üzerinden takip edilirken, belirli tarih ve saat aralığında bu üründen kaç adet çıkış olduğunu görebilmeleri gerekirken, “bulamayız” denilmesini kabul edemiyorum. Özellikle bugün saat 14.50’de görevde olan kasiyerin bu yaklaşımı, Koton gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Etiketli ve kullanılmamış olan bu ürünün, slip veya sistem kayıtları üzerinden bulunarak değişiminin yapılmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
