Koton Mağazasında Ayıplı Ürün Ve İade Sorunu

28 Ekim 2024 tarihinde Atlantis Koton Mağazasından kızım için 1.700 TL karşılığında kaban aldım. Mağazada kızım denedi. Hiçbir sorun yoktu. Giydirmeden önce hijyenik olması açısından tüm ürünler gibi hassas yıkamada yıkadım. Havalar çok soğuk olmadığı için şapkasını kullanmıyordu. Havalar soğuduğunda okula giderken kapüşonunu takınca bir sıkıntı olduğunu fark ettim. Dış kumaşı iç astarından oldukça kısaydı, astar dışına çıkıyor, kapüşon kafasını kapatmıyordu. Dış bölümü yeteri uzunlukta olsaydı iç astarını tadilata götürecektim. Ancak onarımla bile kullanımı mümkün değildi. İlk fırsatta da mağazaya götürdüm. Durumu kabul ettiler, değişim istediğimde mağazada ürünün bedeninin olmadığını, yenisini istediklerinde onda da böyle bir kusurun olmayacağını garanti edemeyeceklerini, fiş ile geldiğimde ücret iade edebileceklerini söylediler. O kadar yoğunluğumun içinde montu ve fişi götürdüğümde ilk götürdüğümde fişi getirin. Alırız diyen görevli bu sefer "Barkodu okunmuyor. Zaten bir ayı geçmiş. Neden yıkadınız? Etiketini bari çıkarmasaydınız. İşlem yapamam. Bunu alamayız." gibi ifadeler kullanmaya başladı. Hijyen açısından elbette yıkayacağımı; ürünü kullandığımız için etiketini çıkarmam gerektiğini; kullanım hatası değil ürünün ayıplı ürün olduğunu ifade etmeme rağmen kabul etmedi. Peki ne yapmalıyım diye sorduğumda müşteri hizmetlerini arayabileceğimi ancak onların da kabul etmeyeceğini söyledi. Ben ise güvenilir bir mağaza olduğunu; kaliteli ürün alabileceğimi ve gerektiğinde sorunlarıma çözüm bulabileceğimi düşünerek, o kadar para vererek aldığım ürünü üretim hatası olmasına rağmen iade edemedim. Gerekli işlemlerin yapılarak ayıplı ürünün geri alınmasını ve ücretin de iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmaktan geri durmayacağım.