Koton İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Haksız Red Mağduriyeti

12.11.2025 tarihinde Koton Online üzerinden 3077155993330413 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Ürünleri 17.11.2025 tarihinde teslim aldım ve aynı gün, bedenlerinin küçük olması nedeniyle iade talebi oluşturdum. 21.11.2025 tarihinde her iki ürünü de tek bir poşette olacak şekilde, 5209*******65 kargo takip numarasıyla depoya gönderdim.

Toplam 1.676,99 TL ödeme yapmama rağmen hesabıma yalnızca 1.169,99 TL iade edildi. Yani ürünlerden birinin iadesi yapılırken diğer ürünün iadesi gerçekleştirilmedi. Bu durumla ilgili Koton’a yazdığımda, iki ürünün de tek poşette gönderildiğini özellikle belirttim ve inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar yazdığımda ise, iadesi yapılmayan ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade edilmediği ifade edildi. Oysa belirttiğim tarihlerden de anlaşılacağı üzere ürünün kullanılması zaten mümkün değil; sadece beden küçük olduğu için gönderdiğim bir üründü. Ürünün kullanılmadığı halde haksız yere iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Kalan tutarın da iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.