Koton Hediye Değişim Kartı İle Verilen Fuların Hijyen Nedeniyle Değişim Reddi

07.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall Koton mağazasından hediye olarak satın alınan bir fular, tarafıma hediye değişim kartıyla birlikte verilmiştir. Ancak ürünün desenini beğenmediğim için başka bir ürünle değiştirmek istediğimde, aksesuar grubunda hijyen gerekçesiyle değişim ve iade yapılmadığı belirtilerek talebim reddedilmiştir.

Konuyla ilgili Koton müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen aynı yanıtı aldım. Öncelikle, değişim yapılması mümkün olmayan bir ürün için neden hediye değişim kartı düzenlendiğini sorgulamak istiyorum. Hediye değişim kartının verilmesi, doğal olarak ürünün belirli koşullarda değiştirilebileceği beklentisini oluşturmaktadır.

Ayrıca söz konusu fular hiç kullanılmamış olup etiketi hâlâ üzerindedir. Kullanılmamış bir fuların hijyen gerekçesiyle değişime kapalı tutulmasının ne ölçüde makul olduğu konusunda açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Hediye olarak alınan bir ürünün renginin veya deseninin beğenilmemesi son derece olağandır. Üstelik herhangi bir para iadesi talep etmiyorum. Fuları aynı ürünün farklı bir modeliyle değil, Koton mağazasında satılan aksesuar grubu dışındaki başka bir ürünle değiştirmek istiyorum, gerekirse fiyat farkını ödemeye de hazırım.

Hediye değişim kartının arka yüzünde aksesuar grubuna ilişkin istisna bulunduğunun farkındayım. Ancak değişim hakkı bulunmayan bir ürün için hediye değişim kartı düzenlenmesinin tüketicide oluşturduğu beklentinin de dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Koton’dan, müşteri memnuniyeti çerçevesinde talebimin yeniden değerlendirilmesini ve kullanılmamış, etiketi üzerinde bulunan fuların mağazada satılan başka bir ürünle değiştirilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum.