Koton Club Puanlarım Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Silindi Ve Geri Dönmedi

Koton uygulaması üzerinden Koton Club puanlarımı kullanarak alışveriş yapmak istiyordum. Dün, 11 Eylül tarihinde uygulamada 372 TL Koton Club puanım görünüyordu ve gelen mesajda son kullanım tarihinin 12 Eylül olduğu açıkça yazıyordu. Yine de risk almamak için 11 Eylül’de alışveriş yapmayı planladım ve özellikle “12 Eylül’de de alışveriş yapabilir miyim? ” diye sordum. Uygulamadaki yapay zeka asistanı bana 12 Eylül’de de kullanabileceğimi, hatta mağazaya gidip alışveriş yapabileceğimi, istersen internetten de yapabileceğimi söyledi.

Bu görüşmeden sonra internetten alışveriş yapmaya karar verdim ancak alışverişi tamamlarken Koton Club puanlarımı kullanamadım. 12 Eylül sabahı, yani bugün ise 250 TL’lik puanımın tamamen silindiğini gördüm ve geriye kalan 122 TL’lik kısmı da uygulamada görünmüyor.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece “mağazaya gidip alışveriş yapabilirsiniz” denildi. Ben de 250 TL’lik puanımın artık görünmediğini, daha önce özellikle 12 Eylül’de kullanıp kullanamayacağımı sorup “kullanabilirsiniz” cevabı aldığımı ilettim, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben, mesajla bildirilen son kullanım tarihi olan 12 Eylül’e güvenerek ve uygulamadaki yapay zeka asistanının yönlendirmesine uyarak hareket ettim. Bu nedenle silinen 250 TL’lik puanımın ve şu anda uygulamada görünmeyen toplam puanlarımın hesabıma tekrar tanımlanmasını ve bu puanları uygulama üzerinden yapacağım alışverişte kullanabilmeyi talep ediyorum.