Koton Club Puanlarım Alışveriş Sırasında Silindi Ve Siparişim Oluşmadı

Koton tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma iletilen bilgilendirmede, Koton Club hesabımda puanlarım olduğu ve bu puanları 2025 yılı bitmeden kullanmam gerektiği belirtildi. Ben de özellikle bu mesaj üzerine Koton uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim.

Bugün, yaklaşık 1 saat önce Koton uygulamasına girerek yaklaşık 1.900 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Sepetimi onayladım, kart bilgilerimi girdim ve mobil bankacılık üzerinden gelen onay bildirimini de onayladım. Buna rağmen kartımdan alışveriş tutarı çekilmedi ve Koton uygulamasından kontrol ettiğimde siparişimin hiç oluşmadığını gördüm.

İşlemi tekrar denediğimde, sistem sanki kredi kartımdan kaynaklı bir sorun varmış gibi hata verdi. Bu kez başka bir kredi kartıyla denemek istedim ancak bu sırada Koton Club puanlarımın tamamen silindiğini fark ettim. Yani hem alışveriş yapmam için puanım olduğunu mesajla bildiriyorsunuz hem de alışveriş aşamasında herhangi bir sipariş oluşturmadan puanlarımı geri alıyorsunuz.

Sepetimdeki ürünler tükenebilir ve bu durum beni mağdur etmektedir. Koton uygulamasından yapacağım ilk alışverişte böyle bir problemle karşılaşmış olmak üzücü. Koton Club hesabımdan silinen 389,6 TL tutarındaki puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve sepetimdeki ürünleri bu puanları kullanarak yeniden satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.