to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Ceket Ve Defolu Paketleme Şikayetim
1 Nisan Çarşamba günü koton.com üzerinden kredi kartı ile biri “düğmeli cepli geniş yaka krep blazer ceket”, diğeri “kruvaze yaka uzun kollu gabardin crop ceket” olmak üzere iki adet ceket satın aldım. 6 Nisan Pazartesi günü kargom elime ulaştığında paketi açtığımda, siparişimde iki adet ürün olmasına rağmen içinde sadece bir adet ceket olduğunu gördüm. Aldığım ürünlerden birinin eksik gönderilmiş olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Gelen ceketi ise herhangi bir ek paket veya jelatin olmadan direkt kargo poşetine koymuşlar. Kargo poşetinin yapışkanı cekete bulaşmış ve bu yüzden cekette defo oluşmuş. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de gelen ürünün bu şekilde özensiz paketlenip defolu hale getirilmesi nedeniyle ürünlerden tamamen soğudum, artık kullanmak bile istemiyorum.
Bu sorunların çözülmesi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçip talep oluşturdum. Herhangi bir dönüş olmayınca ertesi gün tekrar aradım. Bana mağazadan haber beklediklerini, mağazanın kamera kayıtlarını inceledikten sonra kendilerine dönüş yapması halinde bana da bilgi vereceklerini söylediler. Ben siparişimdeki ürünün eksik gönderildiğini söylüyorum, buna karşılık bana “kameralar incelenecek” denmesi açıkçası kendimi itham altında hissetmeme sebep oldu ve bunu hakaret olarak görüyorum.
Benim böyle bir şeyle uğraşacak ne vaktim ne de isteğim var; yaşadığım durumun baştan aşağı saçmalık olduğunu düşünüyorum. Bir an önce bu sürece son verilmesini, eksik gönderilen ceketimin tarafıma gönderilmesini, defolu gelen ceketin de sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bana yaşatılan mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 3197757819912297.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize sosyal medya hesaplarımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Yaptığım alışverişten inanılmaz pişman oldum. Süreç o kadar uzadı ki hâlâ eksik gelen ürürüm elime ulaşmadı. Asla çözüm odaklı çalışan bir marka değil her şeyi akışına bırakmış durumdalar. Gelişmelerden haberdar olmak için hep kendim aramak zorunda kalıyorum kendileri dönüş yapmadıkları için. Aradığımda eksik ürünümün kargoya verildiğini söylediler ve ben de kendilerinden kargo takip numarası istedim. Kargo firması ile görüşüp bana takip numarası ileteceklerini söylediler ve bu konuşmayı 11 Nisan cumartesi günü yapmış olmamıza ve bugün ayın 14’ü olmasına rağmen bununla ilgili de dönüş yapmadılar. 4 gündür bir kargo takip numarası bile veremeyen bir firma! Neresinden tutsan elinde kalıyor rezalet bir satış sonrası süreç yönetimi.
