Bayram Tatili Nedeniyle İade Süresi Geçti, Parfümlü Koton Elbise İadesi Reddi

Selda

29 Mayıs 23:17

Trendyol üzerinden Koton markasından aldığım, 12’sinde elime ulaşan yaklaşık 2 bin tl üzeri fiyatlı bir elbise ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün değişim süresinin 15 gün olduğunu sonradan öğrendim, ben daha önce iade kodumu oluşturdum ancak bu süre bayram tatiline denk geldiği için ürünü zamanında gönderemedim.

Ürünü göndermek için 25 ve 26’sında PTT’ye gittim fakat PTT kargolar kapalıydı, ayrıca internetten baktığımda Ankara Batıkent Çakırlar PTT şubesinin salı günü saat 12’ye kadar açık olduğu yazıyordu. Buna güvenerek hareket ettim, yine de şube kapalı olduğu için gönderim yapamadım. İstenirse Batıkent PTT’nin kamera kayıtları açılıp gerçekten gidip gitmediğim görülebilir.

Bu elbiseyi nişanımız için almıştık, nişanımız 7 Temmuz’da olacak. Ürün elimize geldiğinden beri ağır bir parfüm kokusu var, kızım denemek için kısa süreliğine giydiğinde bile kokudan rahatsız oldu. Yani ürün baştan beri kullanılmaz durumdaydı, buna rağmen tarafımıza “kullanılmış ürün” muamelesi yapılmasını gerçekten çok ayıp buluyorum.

İade / değişim talebimiz 15 günlük süre geçti denilerek reddedildi, ayrıca bayram günleri de bu süreye dahil edildi. 9 günlük resmi bayram tatilinin bu şekilde süreye sayılmasını kabul etmiyorum. Mağazalar genelde 30 gün süre verirken, Trendyol’un hem 15 günle sınırlı tutması hem de bayram tatilini buna dahil etmesi tüketiciyi mağdur ediyor.

Hem ağır parfüm kokusu nedeniyle ürünü baştan beri kullanamamış olmamız hem de 15 günlük sürenin bayram tatiline denk gelmesi sebebiyle, tarafıma istisnai olarak ek süre tanınmasını ve elbisenin iadesinin kabul edilerek ücretin kartıma iade edilmesini ya da istersem farklı bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.