Patlayan Tost Makinesi İçin Garanti Kapsamında Tam Değişim Talebi

Geçen sene Hilltown Küçükyalı AVM’deki Korkmaz mağazasından iki yıl garantili bir tost makinesi satın aldık. Ürün henüz iki yıl dolmadan, 18 Eylül 2026 tarihinde kullanım esnasında bir anda patladı, yüksek bir ses çıktı ve içinden ateş çıkmaya başladı; biz de hemen fişini çektik. Patlama sırasında fiziksel bir yaralanma ya da evde ekstra hasar yaşanmamış olsa da bu durum can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye sokabilecek bir olaydı ve o makinenin artık güvenle kullanılmasının mümkün olmadığını düşünüyoruz.

Aynı gün ürünü faturasıyla birlikte Maltepe Bağlarbaşı’ndaki yetkili servis şubesine götürdük. Oradaki görevli, sadece üst kısmının patladığını, alt kısımda sorun olmadığını, garanti belgesinin sadece ürünü ücretsiz tamir ettirmek için işe yaradığını, ürün değişimi için bir anlamı olmadığını söyledi. “O zaman tüm bozuk ürünleri değiştirelim, firmalar batsın, size sadece parça değişimi yaparız; yine bozulursa yine getirirsiniz, iki sene sonra bozulursa da paranızla yaptırırsınız” şeklinde umursamaz ifadeler kullandı. Patlamış, iç aksamı hasar görmüş ve güven vermeyen bir ürün için sadece parça değişimi teklif edilmesi, özellikle bu üslup ile, bizi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından çok rahatsız etti.

İki yıl garantisi olan ve patlama yaşamış bir tost makinesinin tamir edilip yeniden kullanımımıza sunulmasını kesinlikle güvenli bulmuyoruz. Ürünün içi patlamışken “sadece parça değişimi” ile sorunun çözüleceğine inanmıyoruz ve aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişe ediyoruz. Bu nedenle talebimiz, patlayan tost makinesinin tamiri yerine, garanti kapsamında yeni ve sorunsuz bir tost makinesi ile birebir ürün değişiminin sağlanmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyoruz.