Yanmaz/Yapışmaz Özelliği Kırılan Altıma Serisi Tava İçin Tam İade Talebi

Yaklaşık dört ay önce İstanbul Hilltown Korkmaz mağazasından Altıma serisi bir tava satın aldım. Ürünün yanmaz yapışmaz özellikte olduğu belirtilerek ve yaklaşık 2.400 TL ödeyerek aldım. Ancak aldığım günden beri tavanın alt kısmında kararmalar oluştu, içindeki petek dokuda yanmalar meydana geldi ve yemekler hem yanıp hem de yapışmaya başladı. Aynı amaçla kullandığım başka marka tavalarımda böyle bir sorun yaşamadım.

Bu nedenle yaklaşık 15 gün önce ürünü aldığım Hilltown mağazasına götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlatarak teslim ettim. Bana 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra mağazadan bir yetkili arayarak teknik ekiple telefonla görüştüklerini, üründe herhangi bir sorun bulunmadığını ve tavanın altını patlatarak bana teslim etmeleri gerektiğinin söylendiğini iletti. Ben de aslında alt kısmını kendimin de parlatabileceğimi, asıl sorunun içteki petek dokunun tamamen yapışması olduğunu ifade ettim ancak bu konuda da teknik ekibin bir problem görmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım. Benden mail ile bildirim yapmam istendi, müşteri hizmetleri temsilcisinin yönlendirmesiyle gerekli bilgiler mail yoluyla iletilmesine rağmen sonuç olarak tarafıma ürün için ne para iadesi ne de değişim yapılmayacağı bildirildi. Oysa ürün henüz dört aylık, tüm faturalarım mevcut ve ürün yanmaz yapışmaz diye satılmasına rağmen yanıyor, yapışıyor ve metal kısmında kararmalar oluşmuş durumda. Ayrıca tava şu an Hilltown mağazanızda bulunmaktadır.

Bu süreçte defalarca durumu izah etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık hiçbir şekilde değişim istemiyor, sadece ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.