Korkmaz Çay Makinesinde Su Sızıntısı Ve Servis İlgisizliği

Korkmaz'ın A331 Çaytema isimli elektrikli çay makinesini. Ürünü hemen kullanmaya başladım. Ürünün suyu kaynattıktan sonra elektrikli tabanlık üzerinde su damlaları oluştuğunu gördüm. İki gün sonra bu durumu satın aldığım mağazadaki görevliye sordum. Görevli, bu durumun normal olmadığını, aynı durumla karşılaşan bir başka müşterinin ürününün değişim yapıldığını, benim için de durumu fabrikaya bildirip soracağını belirtti. Bir hafta sonra mağazayı arayıp konuyu sordum. Görevli fabrikanın bu defa değişimi kabul etmeyip ürünün servise götürülmesi istediğini bana iletti. Ertesi gün ürünü servise götürdüm, şikayetimi anlattım. Servis görevlisi bu durumun max. Seviyenin üzerinde su konulması durumunda yaşandığını söyleyince kendisine bu tür cihazları uzun yıllardan beri kullandığımı ve max. Seviyesinin üzerinde su koymadığımı belirttim. Servis görevlisi cihazı test edip bilgi vereceklerini söyledi. 4-5 gün sonra servisi arayıp sonucu sordum. Servis görevlisi cihazın normal ve sorunsuz olduğunu söyleyip daha önce söylediği hususu tekrarladı. Cihazda karşılaştığım bu sorun karşısında servisin yaklaşımı tüketiciyi suçlamaya yönelik. Evlendiğimden beri (20 yıldır) elektrikli çay makinesi kullanıyorum. Korkmaz kullanmaya başladığımız 5. Ürün oldu. Yani bu tür cihazları ilk kullanan biri değilim, cihazın kullanım kurallarını biliyorum. Servis görevlisine aynı durumu tekrar tespit etmem halinde cihazı tekrar getireceğimi söyledim. Korkmaz markasından beklediğim ürününün arkasında durup değişim yapmasıydı. Ama markanın bu tavrına şaşırdığımı da söyleyemem. Ne yazık ki ülkemizde yerli ve milli diyerek destek verdiğimiz markalarımızın müşteri memnuniyeti anlayışları bu seviyede. Yıllar önce de bilindik bir çelik tencere markası ile de sorun yaşamıştım ve firmanın olumsuz tavrı sonrasında Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında ürünü İcra Müdürlüğü aracılığıyla iade ederek ödememi geri almıştım. Sanırım Korkmaz markası ile de aynı süreci yaşayacağız... (Gelişmeleri buraya yazmaya devam edeceğim...)